В современной жизни большинство граждан так или иначе становятся кредиторами, при этом достаточно часто у людей возникают обстоятельства, когда они не в состоянии вернуть долги, погасить кредит, в связи с чем приходится сталкиваться с коллекторами.
Должникам будет не лишним ознакомиться с общими требованиями к действиям кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах.
В статье 6 Федерального закона № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» описаны действия, которые не должны совершать коллекторы:
1) применять к должнику и иным лицам физическую силу либо угрожать ее применением, угрожать убийством или причинением вреда здоровью;
2) уничтожать или повреждать имущество либо угрожать таким уничтожением;
3) применять методы, опасные для жизни и здоровья людей;
4) оказывать психологическое давление на должника и иных лиц, использовать выражения и совершать иные действия, унижающие честь и достоинство должника и иных лиц;
5) вводить должника и иных лиц в заблуждение относительно:
- правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;
- передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;
- принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к органам государственной власти и органам местного самоуправления;
6) не допускается причинение вреда должнику и иным лицам или злоупотребление правом.
Кроме того, законодателем введено ограничение на личное общение, телефонное, телеграфное, СМС-сообщения, голосовые сообщения коллекторов.
В частности, не допускается непосредственное взаимодействие с должником:
1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов, в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника;
2) посредством личных встреч более одного раза в неделю;
3) посредством телефонных переговоров:
- более одного раза в сутки;
- более двух раз в неделю;
- более восьми раз в месяц.
Не допускается взаимодействие с должником посредством текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи:
1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника;
2) общим числом:
- более двух раз в сутки;
- более четырех раз в неделю;
- более шестнадцати раз в месяц.
В текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сетям электросвязи, в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены:
- фамилия, имя, отчество, либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах;
- сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе могут указываться ее размер и структура;
- номер контактного телефона кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах.
Таким образом, ограничений для коллекторов предостаточно. Необходимо подчеркнуть, что в перечень запрещенных действий входит психологическое давление, однако зачастую коллекторы игнорируют данное ограничение.
В случае нарушения коллекторами этих требований закона должник вправе подать жалобу на их действия, в том числе с приложением подтверждающих материалов (ауадио-, видеозаписи и т.д.) в одну из следующих инстанций:
- в органы прокуратуры;
- в органы внутренних дел;
- в Федеральную службу судебных приставов (ФССП);
-в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор);
-в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор);
-в Центральный банк;

Прокуратура комплекса «Байконур»